Не пропусти
Главная 16 Гарантии 16 Обмен товара ненадлежащего качества по гарантии

Обмен товара ненадлежащего качества по гарантии

Факты приобретения некачественного товара сегодня имеют широкое распространение. Поэтому процессы купли-продажи регулируются определенными законодательными нормами государства.

Закон РФ ; О защите прав потребителей ; отстаивает интересы потребителя в случае необходимости возврата или обмена некондиционной продукции.

Но сам покупатель, порой, и не догадывается о существовании у него такой возможности. Поэтому необходимо иногда интересоваться нормативами закона, чтобы не стать жертвой недобросовестных продавцов.

Покупателю нужно знать, что он:

  • обладает правом на обмен изделия;
  • может заменить бракованную вещь в период действия гарантийных обязательств со стороны продавца/ производителя;
  • должен успеть обменять товар в течение двух недель со дня его приобретения.

В Законе утвержден Перечень продукции, которую сдавать запрещается. Для оформления обмена заявителю нужно при себе иметь паспорт.

При возникновении необходимости обмена покупки гражданин обязан руководствоваться Законом РФ ;О защите прав потребителей ;.

Одна из статей говорит о том, что при выявлении дефектов после покупки клиент может:

  • обратиться с просьбой к реализатору о замене некачественного товара на аналогичную модель или вещь от другого производителя с пересчетом разницы стоимости;
  • требовать возврата всей денежной суммы после сдачи продукта обратно в магазин;
  • направить заявление с требованием ремонта, или компенсации расходов на самостоятельный ремонт;
  • потребовать снизить цену бракованного товара.

Правила, действующие в отношении процедуры обмена продукции с браком по договору гарантийного обслуживания

При возникновении потребности обмена ранее купленного изделия потребитель должен придерживаться правил, установленных Законам. Он гласит, что клиент имеет право обмена на протяжении двух недель с момента приобретения, не считая самого дня покупки.



При согласии продавца на обмен необходимо знать о следующих положениях:

  • замену на качественный продукт разрешается провести в семидневный срок после обращения клиента;
  • в ситуации, когда товар будет отправлен на экспертизу, период замены продлевается до 20 суток;
  • если на момент подачи заявления покупателем об обмене нужного товара в продаже не оказалось, замена может быть произведена в течение 30 дней;
  • когда сделка купли-продажи происходит в районах Крайнего Севера и местах приравненных к ним, замена осуществляется на протяжении ближайшего подвоза грузов.

Обмен технически сложных изделий ненадлежащего качества

К данным товарам относятся:

  • компьютеры, телевизоры, бытовая техника с электронным управлением;
  • квадрокоптеры и подобные беспилотные летательные аппараты;
  • оборудование для решения навигационных задач;
  • автомобили, трактора и другие машины.

Чтобы правильно определить недостатки в таких устройствах, необходимо в них разбираться. Этого не требуется ни от продавца, ни от покупателя. Но условия их замены должны знать обе стороны сделки.

  • право на замену во время действия гарантийных обязательств;
  • возможность возвращения покупки при наличии серьезных дефектов в течение 15 суток со дня покупки;
  • отсутствие полной информации со стороны магазина о функционале и возможных недостатках изделия;
  • превышение времени проведения гарантийного ремонта сверх оговоренных в документе сроков.

В Законе отсутствует подобный список, поэтому любое изделие ненадлежащего качества продавец, его реализовавший, обязан принять назад.

Как делать обмен и возврат аптечных товаров?

Какие товары можно вернуть или обменять, читайте тут.

При этом необходимо иметь в виду, что:

  • каждый клиент вправе обменять дефектную вещь на другую, подобную ей, но качественную;
  • обмен бракованных изделий осуществляется в период действия гарантийных обязательств;
  • при отсутствии гарантии на товар действует правило возвращения его на протяжении 2-х лет или срока годности.



Как составить претензию, содержащую требование о необходимости замены некачественной продукции?

С претензией о приобретении некачественного изделия нужно обращаться к администрации магазина, в котором была совершена покупка. Оформить ее необходимо в письменном виде. Юридически грамотно составленная жалоба станет весомым аргументом в пользу покупателя.

Письмо должно быть направлено на имя владельца магазина в течение 14 дней с момента покупки. В качестве примера можно привести следующий образец заявления на возврат/обмен покупки с дефектами.

Оно должно содержать такие данные:

  • место нахождения магазина с полным наименованием юридического лица;
  • Ф.И.О. заявителя с адресом проживания;
  • описание всех имеющихся недостатков;
  • указание своих требований (обмен, возврат денежных средств или ремонт);
  • личную подпись и дату заполнения.

К документу прилагается фискальный чек. При его отсутствии доказательством покупки станет гарантийный талон, технический паспорт или штрих-код с упаковки.

О admin

x

Check Also

Как оформить ответ на претензию образец?

Все чаще обстоятельства складываются таким образом, когда потребитель неудовлетворен купленным изделием по каким-либо причинам и направляет торговой организации (торговцу) претензию с требованием возврата денег или ...

Как отозвать претензию образец?

Согласно общеустановленным правилам, претензию может отозвать в любой момент лицо, которое ее составило. Для проведения процедуры отзыва претензии необходимо составить письмо. Данный документ пишется в ...

Как написать претензию туроператору образец

К сожалению, случаев, когда туристические агентства не исполняют свои обязанности или исполняют их неправильно, достаточно много. Любая ошибка туроператора приводит к проблемам, с которыми в ...

Как написать претензию поставщику образец?

Юридические лица часто покупают товары (услуги) у других организаций для осуществления своей финансово-хозяйственной деятельности. В связи с этим могут возникать проблемы, которые связаны с качеством ...

Как написать претензию по некачественному товару?

На данный момент покупка некачественного товара, уже практически в порядке вещей, потому что все чаще и чаще случаются подобные ситуации. Любой покупатель в этом случае ...

Как написать претензию в Роспотребнадзор образец?

Роспотребнадзор является главным государственным органом, контролирующим сферу торговли и предоставления других услуг. Этот орган призван защищать права потребителей и осуществлять санкционные мероприятия в отношении нарушителей. ...

Как написать претензию в ЖКХ образец?

Если вы столкнулись с халатным отношением ЖКХ к проблемам вашего жилого помещения, немедленно вступайте в борьбу за свои права. В первую очередь при разрешении споров ...

Как написать ответ на претензию образец?

Потребитель может отказаться от товара, за который он отдал денежные средства и предъявить претензию. Главное вовремя среагируйте и напишите обоснованный и подкрепленный аргументами ответ. Чтобы ...

Несогласие с претензией образец

Законодательство Российской Федерации обеспечивает всестороннюю юридическую защиту прав потребителя, который может различными способами требовать качественного оказания услуг и поставки товаров, как-то: получить возмещение, вернуть товар, ...

Форма претензии подрядчику

Не стоит мириться с некачественно сделанными подрядчиками работами, ибо оплошности необходимо устранять. Просьбы и переговоры здесь не помогут. Все претензии надлежит оформлять должным образом. Это ...

Форма претензии к поставщику

Торговцы, заключая договор поставки товаров с производителями, ожидают поступления высококачественной продукции в оговоренные сроки доставки. Как не парадоксально, но некоторые поставщики нарушают прописные условия соглашения ...

Сроки предъявления претензии по качеству товара

В какие сроки нужно предъявить претензию по качеству товара? Если покупатель недоволен качеством приобретенной покупки, он имеет право написать претензию в торговую точку и вернуть ...

Претензии по качеству товара образец

Когда вы приобретаете в магазине какой-либо непродовольственный товар, вы, конечно же, рассчитываете, что он будет служить верой и правдой долгое время, исправно выполняя свой функции. ...

Правильное оформление претензии образец

При возникновении разногласий между сторонами, заключившими договор, следует направить претензию с указанием своих требований второй стороне. В претензионном письме вы можете потребовать обмен неликвидной продукции, ...

Отказ по претензии образец

В магазинах нередко возникают ситуации, при которых потребитель возвращает товар и просит вернуть деньги. При получении письменной претензии продавец должен на нее отреагировать соответствующим образом, ...

Отказ в удовлетворении претензии образец

Продавец, после того как получил претензию от покупателя в ответ на нее должен составить документ, выражающий официальную точку зрения продавца на те факты, которые покупатель ...

Рейтинг@Mail.ru