Не пропусти
Главная 16 Возврат 16 Возврат по гарантии товара

Возврат по гарантии товара

Любой купленный товар должен отвечать ряду требований, которые предъявлены нормативными актами и различными нормами. Именно поэтому любой продавец предоставляет гарантию на свой товар. Можно сказать, что гарантия является подтверждением качества товара и его соответствия принятым стандартам.

Следует понимать, что продавец или производитель обязаны действовать строго в соответствии с действующим законодательством относительно гарантий на свой товар.

Законные права покупателя на осуществление возврата приобретенной продукции

Обратимся к законодательным актам и попробуем разобраться, какие права имеет покупатель при желании вернуть купленную продукцию. Прежде всего, следует сказать, что для детального понимания всей ситуации следует обратиться к 25 статье Федерального закона. Именно там можно найти всеми знакомое выражение – закон О защите прав потребителя. Именно данным законодательным актом регулируется вопрос относительно возврата или обмена товара по гарантии.

Следует понимать, что человек вправе обменять товар в течение 14 дней с момента покупки. Несмотря на это существует ряд ограничений, о которых следует знать потребителю.

  • Товар должен быть не употребленным. Также обязательно сохранение товарного вида. В случаях если товар был использован, поврежден или на нем есть какие-либо дефекты (поврежден при распаковке), то продавец вправе отказаться от обмена;
  • Обязательно наличие чека. В теории можно прибегнуть к помощи свидетеля, просмотрам камер и так далее. Но на практике без наличия чека добиться справедливости достаточно сложно. Чаще всего в таких случаях необходимо будет прибегать к судебным разбирательствам, выиграть который будет крайне сложно;
  • Список товаров, которые нельзя обменять или вернуть. Эти товары описаны на страницах 25 статьи Федерального закона.

Следует также сказать, что в ряде других случаев гарантия может не распространяться на товары и продавец вправе отказать в обмене покупателю.



  • Повреждения, вызванные покупателем. Подобное практически всегда связанно с не желанием читать инструкцию. Если в инструкции указано, что купленный товар нельзя держать во влажном месте, а покупатель попал с ним под дождь, претензии предъявлять не стоит. Также очень часто электронные приборы возвращают из-за того, что они не работают в результате скачков напряжения или неправильно обращения. В этих и других подобных случаях гарантия не действует, ведь купленный товар вышел из строя по вине покупателя;
  • Механические повреждения. Здесь все просто и понятно, нельзя вернуть поврежденную вещь. Даже в случаях, если в товаре есть неисправности от производителя, он вправе отказаться принимать его по гарантии из-за наличия повреждений;
  • Повреждение фирменных знаков или серийных номеров. Подобное может стать причиной обоснованного отказа. Дело в том, что именно наличие всех знаков и номером может подтвердить, что это фирменный товар, а не подделка.

Следует заметить, что в настоящий момент продавец не обязан принимать назад товар в случае, если он не подошел покупателю, но при этом не имеет дефектов.

На практике продавцы часто согласны менять товар (например, в интернет-магазинах одежды), но это не значит, что они обязаны это делать.

Условия проведения процедуры возврата гарантийного товара

После того, как покупатель приносит товар продавцу с желанием его вернуть или обменять по гарантии, он должен написать соответствующее заявление. Данное заявление будет рассмотрено в течение десяти дни. По истечению этого времени покупателю должны известить об ответе. Если продавец готов принять товар и выплатить его полную сумму по гарантии, то сделать он это должен в течение трех дней после ответа. В противном случае, согласно действующему законодательству, продавец обязан выплачивать покупателю неустойку ежедневно в размере 1 % от общей стоимости товара.

При желании покупателя, товар по гарантии может быть заменен другим таким же.



Возврат по гарантии товара

Как вернуть деньги за товар юридическому лицу?

О том, как сдать обувь без чека, читайте тут.

Разберемся также, что может требовать покупатель от продавца:

  • Устранить дефекты, и восстановить товар. К примеру, подобное часто происходит с техникой. Купленный телефон или планшет может тормозить, а причина в его прошивке. В таком случае по гарантии продавец может просто поменять систему, и все будет работать правильно;
  • Вернуть полную сумму, которую заплатил покупатель по чеку. При этом сумма возвращается в полном объеме, без каких либо вычетов;
  • Возместить стоимость ремонта. Подобное сделать достаточно сложно, ведь необходимо доказать, что поломка связанна именно с продавцом/производителем;
  • Замена на другой товар. Практически всегда это замена на такой же товар, но бывают случаи, когда заменить можно и на другой, схожий. Все это зависит от специфики товара и желания обеих сторон;
  • Уменьшить стоимость, которая будет соответствовать дефекту. Точнее говоря, приобретая что-то с браком, можно просить о скидке, которая будет соизмерима с потерями от конкретного дефекта. В таком случае продавцы чаще всего сразу и быстро идут на компромисс.

Продавец обязан выполнять требования потребителя (покупателя), если они отвечают законодательным актам. При этом продавец не может настаивать на покупке другого, более дорогого товара, товара, замене или скидки. Подобное происходит только при желании клиента и общей договоренности.

Помимо всего прочего продавец обязан оплатить обратную доставку за товар и в случае замены оплатить доставку нового.

Как происходит возврат купленного товара, находящегося на гарантии?

Для понимания свей ситуации стоит рассмотреть множество случаев относительно порядка возврата товара, который находится на гарантии, предусмотренных законодательством:



  • Продавец обязан вернуть покупателю сумму по чеку, если последний этого требует;
  • Возврат товара происходит только в тех случаях, когда товар был поврежден, деформирован или поломан еще до попадания в руки покупателю. Доказать это можно при помощи специальной экспертизы, оплачивать которую должен продавец. В ходе экспертизы будет установлено, когда и каким образом был поврежден товар. При этой процедуре могут присутствовать обе конфликтующие стороны. Если результат экспертизы не утраивает покупателя, обжаловать его можно подав иск в суд;
  • Если доказано, тем или иным образом, что товар был поврежден еще до попадания в руки покупателя, последний вправе требовать дополнительных компенсация. Это могут быть затраты на доставку, возмещения повреждений принесенных неисправностью и прочее. Такие вопросы часто приводят конфликтующие стороны в суд, где решается вопрос;
  • Иногда бывают случаи, когда продавец не соглашается расторгать договор с покупателем. В таком случае, последний должен предъявить претензии к продавцу в письменном виде. Заявление делается в двух экземплярах, один из которых остается у продавца, а второй у покупателя. Если подобное заявление продавец не хочет принимать, то следует отправить его заказным письмом, что будет подтверждением в суде;
  • Продавец возмещает деньги за товар только в тех случаях, когда он не может предоставить покупателю аналогичный. Вопрос достаточно щепетильный, ведь часто вопрос здесь становится принципиальным относительно цвета, раскраски, мелких деталей, формы и так далее. Также обмен на аналогичный товар должен быть произведен таким образом, чтобы покупатель получил качественный товар.

Следует сказать, что в настоящий момент бывают множество различных ситуаций из-за несовершенства законодательства. С одной стороны продавец часто выступает посредником, а значит, предъявляется свои претензии производителю. Такая цепочка может состоять из многих звеньев и иногда возврат товара становиться мукой. Также есть уловки, при помощи которых продавец может доказать, что товар был поврежден после продажи.



С другой стороны, покупатель также может перегибать палку требуя вернуть деньги за товар, когда продавец может обменять его на другой, не веря в высокое качество нового. Также не совсем понятны дополнительные требования относительно морального ущерба, уплаты доставки и так далее. Нет четких рамок, а значит понятие размытое. Такие вопросы часто решаются в судебном порядке, а решения по ним выносятся даже не на основании законодательных актов, а на других аналогичных решениях, которые были приняты судами в последнее время.

Оформление возврата продукции, в отношении которой действует договор на гарантийное обслуживание

Оформление возврата осуществляется бухгалтерским отделом. Для покупателя данная процедура достаточно проста, но вот для продавца это настоящая головная боль, ведь следует заполнить множество документов и сделать много расчетов.

При начислении денежной суммы, которую должны вернуть покупателю очень часто возникает множество вопросов. Самым большим из них являются налоги, которые были уплачены покупателем при приобретении товара (НДС).

Проблема в том, что в законодательных актах нет никакой информации относительно того, должен ли продавец выплатить и эту денежную сумму покупателю. Подобное часто можно опустить или решить вопрос на месте, при небольших покупках, но вот когда дело заходит о товарах, купленных на десятки или сотни тысяч, дело совсем другое.

Для правильного оформления всей процедуру относительно возврата товара покупателю, продавцу необходимо руководствоваться следующими документами:

  • письмом Центрального банка Российской Федерации. Оно было опубликовано под названием Об утверждении порядка ведения кассовых операций в Российской Федерации. Принято в исполнение с октября 1993 года;
  • пособием Методические рекомендации по учету оформления операций приема, хранения и отпуска товаров в организациях торговли;
  • деловым письмом УМНС — О порядке оформления организациями возврата товара покупателем. Этот документ является самым важным и именно на него чаще всего ориентируются при возврате денежной суммы за покупку. Именно тут поясняется весь порядок начисления выплат покупателю (возврат средств) из главной кассы.



Вообще необходимо сказать, что в настоящий момент нет единого документа, на основании которого можно регулировать подобные конфликты. Поэтому каждый продавец и покупатель обращаются к различным источникам, которые часто противоречат друг другу. В результате может получиться конфликтная ситуация.

Тем не менее практически всегда продавец готов пойти на уступки, если его вина была доказана. В таком случае последним этапом оформления документов будет специальная накладная, один экземпляр которой остается в магазине, а второй дается покупателю. Именно по данной накладной, выданной продавцом, потребитель может получить возврат денежных средств.

О admin

x

Check Also

Защита прав покупателя возврат товара по закону РФ

В данной статье речь пойдет о том, какие права имеет покупатель для того, чтобы обменять или вернуть некачественный или бракованный товар продавцу согласно закону О ...

Замена и возврат товара

В жизни каждого потребителя случаются моменты, когда он приобретает вещь, которая впоследствии его не устраивает или имеет дефекты. Например, одежда не подошла по размеру или ...

Закон по правам потребителей возврат товара

Закон о защите прав потребителей про возврат товара Далеко не каждый покупатель знает, что он имеет полное право вернуть товар по причине его плохого качества, ...

Документы на возврат товара

Какие документы необходимо предоставить при возврате товара У каждого из нас, случалось так, что купленный товар по тем или иным причинам (например, обнаружение дефекта или ...

Договор на возврат товара образец

Об особенностях возврата товара от поставщика к заказчику, когда оба вышеупомянутых лица являются юридическими, можно узнать из Гражданского кодекса РФ. Возврат целой партии товара осуществляется ...

Дистанционная продажа товара возврат по закону

Как осуществить возврат товара при дистанционной продаже? Интернет продажи дистанционным способом это очень востребованный способ совершения сделок купли продажи в настоящее время. Дистанционным способом возможно ...

Гарантийное письмо на возврат денежных средств

Необходимость в составлении письма о возврате денег возникает в самых разных ситуациях. Например, клиент вернул некачественный товар в магазин с уговором получить обратно деньги, однако ...

Возможен ли возврат товара?

Каждый человек является постоянным потребителем, который покупает различные товары в магазинах: продукты питания, одежду, обувь, бытовую технику, различные предметы роскоши. При этом не всегда получается ...

Возможен ли возврат товара без чека?

Если купленный товар имеет какой-либо дефект, препятствующий его эксплуатации, то потребитель может обратиться в течение нескольких суток в магазин и потребовать обменять изделие на более ...

Возврат электронных жд билетов по законам РФ

Вернуть электронный билет вы можете до того момента пока оформили купон для посадки. Проездной документа для следования по территории Российской Федерации и стран СНГ можете ...

Возврат электронных билетов на концерт по законам РФ

Законодательство предоставляет возможность сдачи билетов на концерт, если лица, купившие их, не имеют возможности или желания присутствовать на нем. Как это сделать правильно, чтобы вернуть ...

Возврат электронного билета через кассу перевозчика

Существование интернета значительно облегчает жизнь многим людям. Если еще совсем недавно, для того чтобы поехать в отпуск на поезде, нужно было ехать на вокзал и ...

Возврат электронного билета на самолет по закону РФ

Покупать билеты на самолет за электронные деньги – это уже не новшество, для очень занятых людей, которые много летают, а времени на покупку в кассе ...

Возврат электронного билета на поезд по законодательству РФ

Многие пассажиры привыкли к традиционному способу приобретения билетов на самолеты, поезда и автобусы. Но время не стоит на месте и покупка через интернет становится все ...

Возврат товара, купленного по акции согласно законодательства

На сегодняшний день торговец (производитель, продавец) реализует свою продукцию потребителю посредством использования различных маркетинговых способов. Наиболее распространенным методом является сбыт продукции со скидкой или по ...

Возврат товара, купленного в рассрочку по закону

Как совершить возврат товара, купленного в рассрочку Многим знакома ситуация, когда очень нужен конкретный товар, но купить его нет никакой возможности в данный момент. Именно ...

Рейтинг@Mail.ru